以客为尊倾心服务
如何真正做到“以客为尊”，把满足旅客需求，改善旅行感受作为第一要求来做至关重要。小小细节，无时无刻都体现着东航人精准、精致、精细的服务品质。
如果您是生日当天出行，在西安咸阳国际机场T3航站楼，东航值机人员会给您送上贺卡，表达祝福。如果您是无行李旅客，不用排队即可在自动值机机上任意点击自己想要的座椅。如果您是晚到旅客，东航在每个登机口都设有式，对航班信息与动态会及时进行通告。如果您是老人、抱小孩或行动不便的旅客，东航还专门开辟了特殊旅客服务通道，以方便您优先登机。
在西安咸阳国际机场T3航站楼东航贵宾厅里，您可以用电脑无线上网，如果感到，免费按摩椅会帮助您缓解疲劳。怡心美文、时尚周刊、、电视和美味茶点，让每一位旅客不会感到旅途的单调与劳顿。专业的面点师傅还会现场烹饪陕西地方特色美食，如油泼扯面，凉皮，羊肉泡，肉夹馍等，足不出户，遍尝三秦小吃。此外，贵宾厅还配备了沐浴室、母婴室，以满足不同旅客的出行需求。
东航还利用高端旅客服务和设施明显改善的优势，为VIP和金、银卡高端客户提供个性快捷、舒适尊贵的服务。从客户实际需求出发，结合“东方穿梭”航空产品，完善服务流程，优化中转环节，缩短航班的衔接时间，提供顺畅，无缝隙的服务，使初到西安或转机的旅客，宾至如归，也推动了航空企业从卖座位到卖服务的产品转变。
在空中服务方面，东航人力求个性化和亲情化。移 动客舱电子设备全面推广使用后，更使服务工作锦上添花。乘务组不仅能做好姓氏服务，还能为当日过生日的旅客送上意外的惊喜。如果恰逢各大中外节假日，如春节、妇女节、青年节、端午、中秋、国庆，情人节、母亲节、节、圣诞节等，乘务组还会精心策划特色服务，与旅客开展节日欢庆和互动活动，传承中华文明、营造传统节日气氛。在特殊的纪念日，如地球日、日、自闭症日、“5.12”等日子里，乘务组还会在机上开展一些公益或行动，正能量，履行对社会的责任。精准、精致、精细的“三精”服务定会给您一个精彩的旅程，让您感受到精美、高雅、时尚的世界品位和东方魅力！